1. Montant dû lors de la commande
Toutes les transactions effectuées sur le site sont réglées en euros (€).
Les prix affichés comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ainsi que les autres taxes exigibles conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les destinations auxquelles le site propose une livraison, les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid » / rendu droits acquittés). Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont soit intégrés dans le prix affiché, soit pris en charge par le vendeur.
Avant la validation définitive de la commande, le montant présenté au client correspond au montant total qu’il doit acquitter pour cette commande. Aucun droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement, supplément ou paiement complémentaire lié à ces éléments ne sera demandé au client au moment de la livraison ou de la réception de sa commande.
2. Vérification avant validation
Avant de confirmer définitivement son achat, le client dispose de la possibilité de consulter, vérifier et, lorsque l’interface le permet, corriger les principales informations relatives à sa commande, notamment :
-
les produits sélectionnés ;
-
les quantités commandées ;
-
le montant total de la commande ;
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les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison ainsi que les données requises pour effectuer le paiement.
La commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Une fois le paiement accepté, un courrier électronique de confirmation de commande est automatiquement envoyé au client.
En cas d’échec du paiement, de refus de la transaction ou d’interruption du processus de paiement, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter le service client pour obtenir une assistance.
3. Moyens de paiement disponibles
Les moyens de paiement effectivement acceptés sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment où le client passe sa commande.
Le paiement par carte bancaire, notamment par Visa et Mastercard, peut être proposé. La disponibilité effective de chaque moyen de paiement est celle indiquée au cours du processus de commande.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Le site peut faire évoluer les moyens de paiement proposés, notamment en ajoutant, modifiant ou supprimant certaines options. Une telle modification n’a aucune incidence sur les commandes déjà confirmées.
4. Sécurisation des opérations de paiement
Les informations transmises pendant le processus de paiement sont protégées au moyen de dispositifs de sécurité et de chiffrement adaptés. Le site utilise notamment le protocole TLS afin de sécuriser les données échangées au cours de la transaction.
Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement spécialisés. Ces prestataires déclarent appliquer les exigences de sécurité qui leur sont applicables et, lorsque cela est requis, les standards PCI-DSS.
Des contrôles automatisés peuvent être réalisés pendant la transaction afin de vérifier la validité du paiement.
Le site n’a pas accès aux données bancaires complètes de la carte utilisée et ne conserve pas ces données complètes après l’achèvement de la transaction.
Les traitements de données liés au paiement sont réalisés conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont régulièrement mises à jour afin de maintenir et d’améliorer la sécurité et la fiabilité des opérations de paiement.
5. Remboursements liés aux retours
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour applicable, le remboursement est traité selon les conditions de retour correspondantes et dans les délais imposés par la législation applicable.
Les éventuels frais de retour applicables sont précisés dans la politique de retour. Avant d’engager une demande, le client est invité à consulter cette politique afin de prendre connaissance des délais, modalités et éventuels frais applicables à son retour.
Ces dispositions ne limitent ni ne remplacent les droits dont bénéficie légalement le consommateur, notamment son droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
6. Remboursement en cas d’exercice du droit légal de rétractation
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Pour les ventes de biens, lorsque la loi l’autorise, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition par le consommateur, le remboursement ne pouvant être retardé au-delà de ce que permet la législation applicable.
Sauf accord différent entre les parties ou disposition légale contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour l’achat initial.
Les présentes modalités sont appliquées sans préjudice des dispositions légales impératives protégeant le consommateur.
7. Réception effective des fonds remboursés
Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut dépendre des procédures et des délais de traitement de son établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si le client constate que la réception d’un remboursement dépasse sensiblement le délai habituellement nécessaire à son traitement, il peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et toute information utile au traitement de sa demande.
Le service client peut être contacté au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.